●电话呼叫、保持、等待、转移
●一键呼叫
●多方通话
●电话会议
●强插、强拆
●组呼、群呼、轮呼
●应答、选答、群答
●监控坐席、值班坐席
●免打扰、黑名单

●语音导航
●热线、夜服
●指令对讲
●广播扩音
●录音
●监听
●分级管理
●业务流程信息管理
●操作日志查询统计

◆应用拓扑学

◆特殊功能调度

●来电弹屏、等级显示
●呼入排队、优先接听
●智能通讯录
●无线移动调度终端
●3G手持调度终端
●有线无线集群对讲
●语音通播
●短信管理

●电子传真
●视频监控
●视屏会议
●值守联动
●应急预案
●政务信息管理
●实时调度录音
●多级别权限管理

◆智能通讯录界面

    智能通讯录系统包含底层基础构架设计、单位等级、数据字典、数据优化、通讯录权限、角色等。具备根据用户的权限对通讯录进行增删改查操作，提供多条件查询，支持快速拼音检索等的通讯录管理模块；支持对通讯录数据的批量导入导出、支持异构数据的导入、支持数据接口、提供其他系统调用的API接口等批量数据接口模块；支持对通讯录的历史版本导入导出、对所有操作的日志处理、并根据时间自动对数据进行备份操作等的数据容灾模块。
    智能通讯录也可采用映射（访问关联数据库）现有政务信息系统通信录数据库，利用本地通信录定时访问并更新通信录数据库，具备应急访问更新功能。
    智能通讯录操作界面，支持点击拨号、短信和传真等一键式快捷功能。

    系统采用API接口协议方式与电信运营商的短信平台或企业内部的短信平台进行对接调用，可方便实现内部会务信息、通知短信的即时发送、接收，支持批量发送，回执功能等。
    短信发送时，支持号码批量选择、批量输入，支持短信组设置，这样就丰富了号码添加形式，节省了短信发送时间。短信发送后自动保存为已发送信箱，短信二次发送时就不用再次编辑。短信收发时会接收到接口回执，系统根据回执转换成有语音文字提示，报告短信发送状态，根据提醒信息可以点击查看新短信、未读短信。
    各功能模块（发件箱、收件箱、草稿箱、回收箱）还提供了短信收发的统计信息，显示短信状态,还能进行短信回发、转发、重发等操作。

◆电子传真

    ●传真发送：传真发送分为传真单发、传真群发、定时发送等发送模式。同时还可灵活设置传真优先排队、传真转邮件、失败重发等策略。
     ●传真接收：传真接收功能分为传真接收、传真件管理、接收提醒、传真件打印、传真件存档等功能。
     ●传真语音：系统利用传真板卡的语音功能播放欢迎语和提示语。传真语音可让传真的接收者和发送者实时了解传真发送情况,还可进一步实现传真的语音提示功能。
     ●收发记录：将用户通过多种途径发送、接收传真的记录，在系统中进行记录，包括：传真的发送方、接收方、发送日期、传真内容、发送最终状态。

◆状态监控

    能够使系统管理员实时获取当前各分机和外线通话状态，监控外线呼入电话，监控所有坐席或分机的使用状态，可强拆、强插、监听内部所有端口，默认显示正在使用的线路，可查看所有分机或座席使用状态、外线端口占用、呼入呼出号码等基本信息情况。

◆查询统计

    主要包括电话记录的处理情况和会议、群呼、组呼的通话文字和录音记录，系统在通话时都会记录一些急需处理的通话内容，这里就是起了通话内容事务的处理情况记录作用，可以让工作人员随时查看处理进度，随时记录处理进度。如果忘记通话内容还可以听取通话录音。

◆后台管理

    系统的后台部署在服务器端，负责对整个系统运行情况进行实时管理，包括人员权限设置、登录密码设置、通讯录管理及修改、通讯录整体导入导出、录音资料追述、呼叫转移设置、来电彩铃设置、短信传真提示设置、黑名单设置、操作日志调取，同时还负责系统数据库的网络设置和数据备份等工作。
    日常可以由智能调度台进入后台，根据登入人员不同的权限进行操作，对系统的任何修改或添加操作都会在操作日志中予以实时记录