一、用心做服务
我们为每一位购买我们产品的用户建立《售后跟踪服务表》，根据用户信息和所购产品信息核对作为保修依据；
如果您对立兆任何一款产品保括使用方法、异常现象、故障排除、特殊需求、宝贵建议等任何疑问，可以通过以下几种方式解决：
1、拔打我们的全国统一咨询电话：；
2、书面咨询(传真)： ；
3、E-mail ：196164460@qq.com；
4、通过立兆官方论坛相关内容板块与立兆会员进行交流；
5、与就近立兆品牌经销商面对面咨询。 二、产品保修：
1、立兆园林机械产品实行终身保修；
2、立兆用户享受不低于国家三保规定的保修期限：保修期限内，为用户提供免费服务；保修期限外，按照立兆统一的收费标准为用户提供有偿服务。
3 、保修期释义： 保修期中保修指保证维修的意思，即用户购买了立兆产品，立兆售后保证对产品进行维修。
4 、保修凭证： 在三保规定内保修期限的立兆产品出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致，如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费服务，但承诺为用户提供有偿服务，按照立兆的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。 三、修理、更换、退货责任规定：
1 、产品自售出之日起（以收货日期为准） 7 日内发生严重结构性故障，经客服证实属于产品质量问题后，用户可以申请退/换货或修理。用户经过技术指导或可自行解决的由我们承担运费，免费寄送配件。用户无法经过指导解决的，返厂处理，因此产生的一切费用均我方承担；
2 、产品自售出之日起（以收货日期为准） 15 日内发生严重性能故障，经客服证实属于产品质量问题后，用户可以申请换货或修理。用户经过技术指导或可自行解决的由我们承担运费，免费寄送配件。用户无法经过指导解决的，返厂处理，因此产生的一切费用均我方承担；
3 、在保修期内，由于多次维修（三次或三次以上维修）仍不能正常使用，用户要求退换的，按国家三包法相应规定予以处理；
4 、在保修期内，符合换机条件，我方因无同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，我方给予退货；
5 、在保修期内，符合换机条件，我方有同型号同规格产品，而用户要求退货，我方给予退货，此时按规定标准向用户收取折旧费；
6 、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算；
7 、退、换货的产品外观必须完好，附件必须齐全，否则不予以办理。 四、不适用及限制（ 属下列情况之一者，不享受免费退、换及免费三包） ：
1，用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2，私自拆动或修理造成损坏的；
3，无三保凭证及有效发票的；
4，三保凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的；
5，因不可抗力因素造成损坏的；
6， 以上情况，立兆公司承诺为用户提供有偿服务。 五、以上条款请仔细阅读，立兆公司享有最终解释权。 |