产品属性
可定制， 保修一年， 质量有保障 ， 量大从优
设备细节介绍
余特公司在售后服务中，根据客户使用产品时所遇到的问题，将售后服务分五类，分别是：电话服务，部件更换服务，光盘技术支持服务，网络服务，客户返修服务，上门服务。
A:客户电话联系时，根据设备的产品资料及故障现象，告诉售后服务工程师如下信息：
1) 使用机器名称、产品型号及机器编号
2) 详细故障信息提示
B:售后服务工程师或维修人员根据客户遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。
在客户正常使用余特公司产品后，维修工程师或维修人员每隔六个月给客户打一次电话，了解设备的使用情况、客户的配件供应情况，客户意见及建议等记录于《客户电话回访记录表》中。
A:公司接到客户关于产品发生故障或运转不灵的通知后，公司应及时向客户提供维修产品所需的零部件，并通过电话方式指导客户进行部件更换，使产品恢复其正常运转状况。
B:根据公司产品备件收费标准向客户免费或收取相应配件材料费用对产品进行更换。
C:客户维修拆卸下来的任何零部件，应成为余特的财产；在更换完成后10天内，公司应要求客户将拆卸下来的零部件退回公司(如果我们要求退还的话)。
公司可为客户提供设备安装调试、设备操作的光盘，直接指导客户安装使用设备，为操作人员完全掌握机器提供可靠保证。
客户可随时登陆本公司网站（客户中心）或可发E－mail：gzyute@163.com我们将在18小时内予以答复。
公司应承诺为客户提供设备返修服务，对客户托运、送回公司的产品进行免费或收取相应费用，维修后及时返还给客户。
公司可为客户提供上门技术服务。公司在收到或知悉客户维修通知后，公司应立即组织售后服务工程师或维修人员及时到达现场并进行维修。
响应时间：公司接到服务电话后，应在3小时内及时反馈，告之客户处理问题的方法，客户解决不了，公司应告之最快上门解决问题的时间（省内客户24小时、省外客户48小时内到达，国外客户另行协商)
1，在线申请：您可以在"我的订单"中找到您需要退换修的订单，点击”申请退款/退货”即可。我们的工作人员会在2个工作日 内和您取得联系，你可以随时在线查看你的退换修状态。
1，“7天无理由退换货”适用于买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的情形。
2，因质量问题产生的退换货，邮费由平台供应商承担（此质量问题为货品破损或残缺）。非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。
3，退换货要求退换的商品在平台供应商收到时有完整的外包装、配件、标牌等；待退换的物品被用过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换。
（1）符合退货政策的商品必须包装完整、数量准确且不影响再次销售，退货的同时必须退回相应的发票和相关文件。
（2）请对寄回的商品妥善包装，若是退换货过程中由于包装过于简单造成的物流损坏，平台供应商不承担商品完整责任。
（3）发票需单独寄送。退换货时，如涉及发票退回，请您不要将发票放在货物中一起寄送，平台供应商客服人员将和您确认发票寄送地址，避免丢失。
4，退货商品的价款到账时间因支付方式的不同而有所差异，具体应参照相关银行或支付工具的说明提示，平台供应商不对退换货费用的到账时间做任何形式的保证。
特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回（以物流签收时间次日起7天内为准），超过规定时间仍不能将退换商品发出的，平台供应商将不予接受该退换货商品。