客户关系管理Customer Relationship Management (简称CRM) 是一种管理理念，核心思想就是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。
CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实现于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等客户相关的领域。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
整体框架如下图：
K / 3客户关系管理提供客户管理、市场营销、销售管理、客户服务、日程管理、费用管理、收入管理、决策分析、交互中心、客户门户及与ERP集成方面的基础管理等系统功能，为贯穿整个客户关系全生命周期的业务流程管理及客户门户自助服务提供完整集成的解决方案，帮助企业实现潜在客户、交易客户的全生命周期管理，并在此过程中，实现客户管理与市场、销售、服务业务相结合，提高整个客户管理、业务管理及商务协同的效率。
客户价值：
- 提供统一的客户管理平台，将客户资源作为公司资产进行统一管理。
从客户开发、跟踪、交易到后续服务，提供全生命周期管理。
提供360度客户全貌信息，提高信息集中度。
提供关键业务预警，自动提醒客户关系维护。
- 支持自定义客户价值分析模型，可以按照企业需求设置。
商机管理： 通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、客户活动、报价、团体协作、SWOT分析、项目总结等实现销售商机的项目式管理。
实现商机的过程控制。促进营销过程的标准化、制度化。
为销售业务提供完整解决方案。
与ERP有效集成，解决售前与售中阶段的信息集成需求。
销售线索：
提供线索池的源泉注入渠道。
提供完善的线索-商机管理，提升线索管理效率。
对线索跟踪进行全过程管理，提高线索的合格率。
下面为实际产品截图：
标准产品界面
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注意：金蝶产品以软件模块和站点数定价，所以本产品仅为参考价格，具体需求请与商家联系，需售前调研-出实施蓝图-合同-实施和服务