一、 售楼环节面临问题:
客户管理维度
1.迷失的目标客户定位
1.1究竟什么样的目标客户（客户特征属性）可能成为我项目的业主？
1.2各个阶段的销售策略与目标客户的动态调整如何处理？
2.客户资源的丢失
2.1销售代表的流动带走了客户资源
2.2什么样的客户，什么时候来？来了几次？每次做了什么？为什么成交？为什么没成交？
客户维度的小结：
3.1大量客户信息散落在各个售楼点及销售人员的笔记本上，信息分散不统一。一旦销售人员离开，意味着带走了有用的客户信息——目前，企业的客户信息还不能被企业作为企业重要的战略资源进行保护
；
3.2不同业务类型之间，不能共享客户资料。例如：
3.2.1成交一个客户的过程中，一般的客户要到售楼中心现场4~~11次，但每次客户到访总有一些不对称信息，使销售很尴尬从而失去了客户对项目的信任；
3.3.2 策划、市场营销、销售、客户服务甚至后期的物业管理等部门常常出现客户信息脱节的问题。客户可能与房地产企业的各个层面接触，但房地产企业难以对客户进行一致的服务和关怀；
4.无法实现对客户售前、售中和售后服务的一致性；
5.无法实现客户服务、客户投诉的及时处理、跟踪、反馈和维护。
二、基础数据平台
销售过程中的房源信息生成、价格制定、付款方式定义、折扣方案定义、业务参数配置等售前准备工作，是系统初始化的重要工作之一，也是后续楼盘正常销售的前提条件。
项目信息：定义项目基本信息，包括户型设置、装修标准、项目团队等。
房源生成：建立项目分区、楼栋等信息，支持对各类房源信息的生成与调整。
房源管理：对已生成房间信息的管理，确保后续销售工作的正常开展。包括房间资料管理、放盘管理等功能。
房价管理：用于制定项目楼盘的房价方案。
付款方式定义：定义销售过程中使用的付款方式信息及其付款明细，约定付款的时间及支付款项与算法。
折扣管理：定义项目销售时可以使用的折扣方案。支持减点、打折及总价优惠、单价优惠等折扣计算方式。针对特定房间，还支持特殊折扣的设置。
参数配置：根据不同业务和应用场景的要求，分应用板块设置对应业务参数，快速满足个性化的应用要求。
三、市场营销平台
对营销相关投放活动的策划与实施情况进行管理的模块，管理各种投放方案及费效分析，并可与后续销售业务结合，分析媒体投放效果。
销售计划：设定整个项目的销售指标，作为后续进行预算考核的依据。
投放信息：记录分析投放活动及投放效果，从而进行更加有效的信息投放。
媒体效果统计：在营销的过���中，需要分析各媒体的投放对客户的成交转化情况，以便更细致的分析营销所带来的实际结果。通过该模块查看并分析各媒体大类效果统计数据及成交转化率。
竞争楼盘信息：用于记录竞争楼盘的基本情况、定价情况与广告投放情况等信息，并可对相关竞争楼盘进行横向对比分析。
四、客户管理平台
售前客户经营过程管理功能，通过对客户跟进的精细化过程管理，确保对价值客户的深度跟进，最da程度的提升销售转化率。
线索管理：管理营销活动、接待、以及公司客户资源库产生的销售线索，为销售人员以挖掘机会为导向的前期跟进提供基础。
销售机会：置业顾问在现场接待客户时，可以使用该模块快速有效的查询和登记来电、来访客户信息，实现对销售机会的精细化管理。
客户跟进概况：提醒置业顾问客户分配后待跟进的明细、今日需跟进的客户、逾期未跟进的客户，合理安排工作，快速登记客户跟进的内容。
跟进过程监控：集中查询置业顾问的跟进记录，了解置业顾问的工作情况和客户跟进情况，及时进行推动和指导，避免客户流失，提高成交转化率。
逾期业务催办：对置业顾问和销售经理进行提醒，及时跟进和办理销售过程中客户后续业务的办理，避免遗漏。
客户分配：在现场跟进过程中，置业顾问与客户资源不可避免的会出现一些变动与调整，销售经理可以使用该模块将客户集中分配。
客户资源库：用于登记客户资料，并可以根据客户查询其全生命周期的所有资料，以客户台账形式展现，提升客户资料的利用效率。
客户分析：对客户进行统计与分析，如置业顾问成果统计、来访客户分析、成交客户分析、机会丢失原因统计等，根据分析结果及时调整客户跟进策略和营销策略。
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